為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買的鐵路乘意險一同辦理。
鐵路部門推出免費退票措施，不僅減少乘客損失，也對公眾防范潛在疫情風(fēng)險、認(rèn)識個體責(zé)任產(chǎn)生積極引導(dǎo)。
